No sabemos por qué querrías devolver cualquiera de nuestros increíbles instrumentos de escritura u otras cosas interesantes. Pero si ese es el caso, primero nos gustaría agradecerle por comprarnos un producto. Apreciamos su negocio y esperamos que el proceso de compra en retro51.com y nuestros productos satisfagan su satisfacción.
Para los artículos comprados a través de retro51.com, le rogamos que inicie el proceso de devolución dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega. Si ordenó el artículo incorrectamente o cambió de opinión sobre un artículo, lo consideraremos una devolución estándar. Una devolución estándar estará sujeta a una tarifa fija de $7.51 por el costo de la etiqueta de devolución, que se deduce de su reembolso aprobado.
Si su devolución se debe a un defecto de fabricación del producto, le emitiremos una etiqueta de devolución sin costo adicional, siempre y cuando la devolución se inicie dentro del plazo de 10 días.
Revisamos cuidadosamente todas las solicitudes de devolución caso por caso. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si el producto ha sido maltratado, dañado, alterado o no es apto para la reventa. Es importante tener en cuenta que una pluma estilográfica con punta entintada la clasificará como usada, lo que puede afectar su elegibilidad para un reembolso.
SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Puede iniciar el proceso de devolución mediante:
- Completar el formulario de solicitud de devolución .
- Le solicitamos que proporcione la información de su pedido y el motivo de la devolución.
- Si el motivo se debe a un defecto/daño del producto, puede cargar una foto del estado del producto (opcional).
- Una vez que hayamos recibido su solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente la revisará.
- Si se acepta, recibirá una notificación con instrucciones de devolución, incluida una etiqueta de envío de devolución.
- Siga las instrucciones proporcionadas en la notificación o consulte la información "Embalaje y envío de su devolución" a continuación.
- Para una devolución estándar, se deducirá una tarifa fija de $7.51 de su reembolso aprobado, por el costo de la etiqueta de devolución. Si su devolución se debe a un defecto del producto, le emitiremos una etiqueta de devolución sin coste adicional para usted.
SOLICITAR UN CAMBIO
Actualmente, la única forma de cambiar un producto es devolverlo y realizar un nuevo pedido. Consulte las instrucciones anteriores sobre 'Solicitar una devolución' para completar una devolución. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causar.
EMBALAJE Y ENVÍO DE SU DEVOLUCIÓN
- Una vez que reciba su etiqueta de envío de devolución por correo electrónico, empaquete cuidadosamente los artículos de manera adecuada para el envío. Asegúrese de que todo esté en su estado original, incluidas las etiquetas, los cartuchos de tinta, los convertidores, los folletos, los accesorios y el embalaje incluidos; de lo contrario, no podremos aceptar su devolución ni emitir un reembolso.
- No escriba ni dañe el embalaje del producto (tubos de bolígrafo, etc.) de ninguna manera.
- Si es posible, le invitamos a volver a empaquetarlo en el mismo embalaje en el que se entregó.
- Si devuelve un pedido que incluye un obsequio recibido como parte de una oferta promocional, también deberá devolver el obsequio. Si no se devuelve el obsequio, es posible que se le cobre el valor minorista o el costo de ese producto en particular. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devolución de regalos con compras .
- Una vez recibida por nuestro Departamento de Devoluciones, Retro 51 acepta la responsabilidad total de toda la mercancía. No nos hacemos responsables por pérdida o robo antes de que la mercancía llegue a nuestras instalaciones.
Las compras realizadas directamente en retro51.com deben devolverse directamente a Retro 51. Las compras directas desde retro51.com no se pueden devolver a ninguna de las tiendas en línea ni a las tiendas físicas de distribuidores/minoristas autorizados. De todos modos, si una compra se realiza directamente con cualquier distribuidor autorizado, tienda en línea o tienda física, debe consultar sus políticas de devolución. — Se aplicaría una excepción si la devolución se considera servicio de garantía bajo la garantía de un año. Para obtener más detalles sobre la garantía de un año, consulte nuestra Política de garantía .
Retro 51 no iguala el precio de los distribuidores o minoristas.
DEVOLUCIÓN BAJO GARANTÍA
Si está devolviendo un producto debido a un defecto de fabricación y su período de devolución de 10 días ha expirado, es posible que su producto aún sea elegible para el servicio de garantía. Retro 51 ofrece una garantía limitada de un año en todos los instrumentos de escritura Retro51 al consumidor original. Este es un período de un año a partir de la fecha de compra, con la unidad adquirida libre de defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso normal.
Un producto devuelto bajo garantía no debe devolverse al minorista original donde lo compró. En cambio, Retro 51 se encargará directamente de los reclamos de garantía. Para obtener más detalles y pasos sobre cómo solicitar el servicio de garantía bajo la garantía de un año, revise nuestra Política de garantía .
PROCESANDO SU DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO
Una vez que recibamos sus artículos devueltos, los inspeccionaremos y procesaremos. Las devoluciones se procesan dentro de 3-5 días hábiles * después de recibirlas.
Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya procesado su reembolso. Espere hasta 5 días hábiles * (o más) para que se aplique un reembolso a su cuenta bancaria. El tiempo necesario para procesar su reembolso puede variar según el método de pago utilizado y/o su institución bancaria.
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Envíe un correo electrónico a customerservice@retro51.com o llame al 1-800-466-1951 si tiene alguna pregunta adicional.